سياسة الاستبدال والاسترجاع – Electro Z Smart Store

في Electro Z Smart Store نلتزم بتجربة تسوق آمنة 100% تضمن لعملائنا الراحة، الثقة، والأمان الكامل عند شراء أي منتج من متجرنا.

نوفّر سياسة استبدال واسترجاع واضحة ومرنة تتيح لك الحصول على حقك بكل شفافية.

أولًا: أحقيّة الاستبدال والاسترجاع

يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام في الحالات التالية:

  1. استلام منتج مختلف عن المواصفات أو غير مطابق للصورة أو الوصف.

  2. وجود عيب مصنعي أو تلف حدث أثناء عملية الشحن.

  3. رغبة العميل في الاستبدال أو الاسترجاع لأي سبب بشرط عدم فتح المنتج أو استخدامه.

أما في حالة المنتجات التي يتبيّن بها عيب فعلي أو خطأ في الطلب، يمتد الحق بالاسترجاع حتى 30 يومًا من تاريخ الاستلام.

ثانيًا: شروط قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال

لضمان تنفيذ الطلب بسرعة وكفاءة، يُرجى التأكد من الشروط التالية:

  • أن يكون المنتج بحالته الأصلية تمامًا دون استخدام أو تركيب.

  • الحفاظ على التغليف الأصلي وجميع الملحقات، الكتيبات، الضمان، والفاتورة.

  • إرسال صور أو فيديو يوضّح المشكلة في حال وجود عيب أو اختلاف.

  • أن يكون المنتج ضمن السوق المحلي داخل جمهورية مصر العربية.

ثالثًا: آلية تقديم الطلب

يمكنك تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع بسهولة عبر:

يرجى تزويدنا بالآتي:

  • رقم الطلب

  • صور المنتج

  • سبب طلب الاستبدال أو الاسترجاع

وسيتم الرد عليك خلال مدة تتراوح من 12 إلى 24 ساعة كحد أقصى.

رابعًا: تكاليف الشحن والإرجاع

  • إذا كان سبب الإرجاع عيب مصنعي أو خطأ من المتجر:
    ➤ يتحمّل المتجر كامل تكلفة الشحن والاسترجاع.

  • إذا كان الإرجاع لرغبة شخصية أو عدم ملاءمة المنتج بدون وجود عيب:
    ➤ يتحمّل العميل تكلفة الشحن.

خامسًا: الاسترداد المالي

بعد استلام المنتج والتأكد من حالته، يتم:

  • استرداد المبلغ بالكامل إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 3–7 أيام عمل.

  • أو إرسال منتج بديل حسب اختيار العميل.

سادسًا: منتجات لا تشملها سياسة الإرجاع

لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات التالية:

  • المنتجات التي تم استخدامها أو فقدت حالتها الأصلية.

  • المنتجات المفتوحة التي تتعلق بالأمان الإلكتروني مثل الأقفال الذكية بعد تركيبها.

  • المنتجات ضمن عروض خاصة (إلا إذا كان بها عيب مصنعي).

سابعًا: التزامنا بالأمان والموثوقية

في Electro Z Smart Store نحرص على:

  • التعامل بأعلى معايير حماية المستهلك.

  • ضمان سرية بيانات العملاء وعدم مشاركتها مع أي طرف خارجي.

  • توفير منتجات أصلية 100% بضمان رسمي معتمد.

هدفنا هو تقديم خدمة راقية تستحق ثقتك، ودعم فني مستمر 24/7 لضمان أفضل تجربة شراء.